Гарантия качества

Как мы гарантируем качество

Каждый рабочий день мы принимаем изделия в продажу, предварительно они обязательно проходят проверку ОТК на производстве, но мы предпринимаем дополнительные меры по проверке поступающего к нам товара, так как, одной из главных наших задач – это отправить Вам качественное, комплектное и надежное изделие

Мы обеспечиваем гарантию качества в несколько независимых от друг друга этапов:

            

     

Первый этап

Это приемка на нашем складе интернет-магазина, заведующий складом и его помощники раскрывают каждую упаковку и проверяют по комплектности и смотрят, есть ли на изделиях или поступившем товаре какие-либо дефекты которые явно не позволяют использовать изделия по назначению. Проверяются отметки производителя в руководстве по эксплуатации о прохождении ОТК, так нам гарантирует производитель, что изделия соответствуют стандартам указанных в сертификатах соответствия. Если, обнаруживается брак изделия на этом этапе то его помечают рекламацией и отправляют производителю

Второй этап

Когда изделия и товар прошли проверку качества при приемке на склад, мы его бережно раскладываем по соответствующим местам хранения и указываем его количество в каталоге нашего интернет-магазина. Следим за его сохранностью круглосуточно

Третий этап

После поступления Вашего заказа, ему автоматически присваивается номер, который Вы получаете в СМС-ке на номер телефона получателя заказа указанный при оформлении и также на электронную почту, если Вы указали ее при оформлении заказа. К Вашему заказу прикрепляется ответственный человек (менеджер) который следит, чтобы Ваш заказ был точен и адрес доставки не вызывал сомнений

Далее комплектовщик по заказ-наряду забирает со склада все, что указано в Вашем заказе по наименованию и количеству, и относит на стол комплектации

Стол комплектации постоянно находится под видео наблюдением. Срок хранения видео записей 5 (пять) лет и более

Комплектовщик по наряду на комплектацию проверяет наличие видимых дефектов на товаре, проворачивает и откручивает, все что можно провернуть и все что можно отвернуть, осматривает составные части изделий, при отсутствии дефектов влияющих на работу товара делает отметку если есть у товара паспорт или руководство о дате продажи, точке продаже и ставит свою рабочую подпись, далее упаковывает товар в тару для транспортировки, с применением средств сохранности вложений, предварительно взвешивает и маркирует сопроводительным листом готовый к отправке комплект заказа

И направляет упакованный заказ на склад логистики

Защита покупателей

Оплата через надежного и проверенного партнера

Российский платёжный провайдер, сервис по приёму платежей через интернет в пользу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и некоммерческих организаций. Работает с организациями, зарегистрированными в РФ и за рубежом. «Яндекс.Касса» запущена в 2013 году и управляется платёжным сервисом «Яндекс.Деньги». Сейчас работает под брендом Юkassa обеспечивая безопасные платежи в большинстве интернет-магазинов в России

Онлайн чек - в подтверждение сделки

Оплатив Ваш заказ, любым удобным Вам способом, через платежного провайдера Юkassa, автоматически на номер сотового телефона или указанный Вами адрес электронной почты придет ссылка онлайн-чек, с нашей онлайн кассы, которая зарегистрирована в соотвествии с действующим законодательством Российской Федерации в налоговом органе по месту учета нашего юридического лица

ООО "Интернет магазин ПОИНТ"

Наш интернет-магазин работает официально, мы имеем регистрацию и поставлены на учет в налоговом органе, ведем бизнес прозрачно и соблюдаем действующее законодательство во всех аспектах. Нас можно легко проверить на сайте ФНС и другим официальным государственным реестрам:
Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ПОИНТ»

ИНН 5903137510 ОГРН 1185958011612

614046, Россия Пермский край, г. Пермь ул. Парковый пр-кт, дом 45, корп. Б, оф. 3

Защита персональных данных

Мы предприняли все меры для защиты Ваших персональных данных

Наша компания официально включена Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных

Как обменять, вернуть или изменить заказ в нашем интернет-магазине

Все очень просто, как в любом порядочном магазине

Если Вы, решили нам вернуть товар

Не бойтесь, мы не бюрократы, тут два варианта:

Первый - если Вы решили вернуть в течении 14-ти (четырнадцати дней) с момента получения товара, без объяснения причин (ну, не нравится Вам наши изделия, бывает и такое) то Вам надо, либо по номерам телефонов в рабочее время +79585802500 или 8 800 301-89-68 (звонок бесплатный) или на электронную почту info@benzo-shop.ru сообщить нам о Вашем желании вернуть товар. Мы конечно постараемся выяснить причину, но вы не обязаны нам пояснять свое решение. Ваш ответственный (менеджер) зарегистрирует обращение и объяснит как вернуть нам товар

В данном случае, получив от Вас товар обратно, проверив, что все в комплекте, мы обязаны вернуть Вам стоимость товара, стоимость пересылки (транспортировки) не компенсируется

Второй - Вы получили товар, но ОТК производителя, наш заведующий складом, менеджер, комплектовщик не увидели БРАК, то в течении 3-х (трех месяцев) Вы можете по номерам телефонов в рабочее время +79585802500 или 8 800 301-89-68 (звонок бесплатный) или на электронную почту info@benzo-shop.ru (в любое время, ответим только в рабочее) сообщить нам о наличии брака в товаре и Вашем желании его нам вернуть. Будет лучше прислать нам сразу фото подтверждение дефектности товара влияющего на его работоспособность

Ваш ответственный за сделку менеджер свяжется с Вам и сообщит как Вам вернуть нам товар

По каждому возврату в котором покупатель указывает нам на дефект мы проводим экспертизу, и если брак товара подтверждается, то возмещаем и стоимость товара и Ваши затраты на пересылку (транспортировку) товара нам обратно

Все денежные средства возвращаются тем способом которым Вы оплатили заказ, через Юkassa, тем самым Вам достаточно вернуть нам товар, а возврат денежных средств поступит туда же, откуда пришли к нам

Вы решили поменять, обменять, заменить товар

Все очень просто! (то же, без лишней бюрократии)

Если, Вы решили изменить заказ и он еще не отправлен, то звоните или пишите по номерам телефонов в рабочее время +79585802500 или 8 800 301-89-68 (звонок бесплатный) или на электронную почту info@benzo-shop.ru

Если, Вы получили заказ и решили, что Вам нужно, что-то в нем поменять, алгоритм тот же самый. Звоните и/или пишите нам. Мы заменим Вам все по вашему желанию. Разница в стоимости и стоимость дополнительной пересылки к Вам и от Вас - за Ваш счет

Если, Вы получили товар и в нем обнаружили брак, и решили обменять на аналогичный или другой товар, то свяжитесь с нами по номерам телефонов в рабочее время +79585802500 или 8 800 301-89-68 (звонок бесплатный) или на электронную почту info@benzo-shop.ru . Лучше всего сразу нам отправить фото подтверждение брака, и мы не дожидаясь результатов экспертизы, найдем решение всех проблем. Если наличие брака подтвердится, то стоимость пересылки (транспортировки) будем Вам компенсирована

Все денежные средства возвращаются тем способом которым Вы оплатили заказ, через Юkassa, тем самым Вам достаточно вернуть нам товар, а возврат денежных средств поступит туда же, откуда пришли к нам

Почему мы не отправляем заказы с оплатой при получении

С 2018 по июль 2021 г., мы отправляли заказы с возможностью оплатой при получении, то с августа 2021 года мы решили отказаться от наложенного платежа (оплатой при получении) по следующим причинам:

Рост комиссии транспортных компаний за перевод и обработку наложенного платежа

У транспортных компаний и Почты России значительно повысились комиссии и сборы при отправлении "весомых" и "ценных" отправлений, а они все при наложенном платеже становятся ценными, что прибавляет % к стоимости отправления, помимо указанных комиссий

Наложенный платеж - как средство, якобы, безопасной сделки для покупателя, более ненадежный способ гарантировать получить то, что заказывали. Времена, когда можно было обезопасить себя таким способом прошли. Часто операторы не выдают посылки без оплаты наложенного платежа, хотя мы всегда отправляли с "описью" и дополнительной услугой "проверка комплектации", но такие факты стали все чаще, вне зависимости от направлений и наименований транспортных компаний

При оплате наложенным платежом Вы не получаете чек о покупке с нашей онлайн-кассы или кассы другого интернет-магазина, и тем самым это также влияет на то, что нет подтвержденных официальных гарантий

Доля количества заказов наложенным платежом до августа 2021 года

Если в 2018 - 2019 г. доля покупок с оплатой при получении составляла около 80 % от общего числа за месяц, то в 2020 г. в месяц покупок с оплатой при получении было уже около 30 %, а к августу 2021 года около 5 % - 8 %

Экономия Ваша и Наша

Оплатив заказ сразу на сайте, Вы получаете гарантию в виде официального подтверждающего документа - онлайн-чека с нашей кассы, где указаны товарные позиции и полная стоимость, ссылку на этот чек вы можете получить СМС-кой или на указанный при оплате через Юkassa адрес электронной почты Вы экономите на стоимости дополнительных комиссий, сборов со стороны транспортных компаний за наложенный платеж, тем самым пересылка (транспортировка) для Вас становится дешевле

Мы также экономим, так как, также как и Вы не платим дополнительные комиссии и сборы за отправку наложенным платежом, не вносим % за объявленную стоимость (наши заказы и так застрахованы), значительно экономим бумагу и снижаем стоимость наших услуг для Вас

Наша репутация

Кто может за нас поручиться лучше чем покупатели

Покупатели на Яндекс.Маркет

С 2018 года - мы работаем с Яндекс.Маркет - все отзывы наших покупателей настоящие, нас больше интересует честный бизнес и честные отзывы, и покупатели оценили нас на 5-ть (звезд)

Прямая ссылка на отзывы на Яндекс.Маркет : https://market.yandex.ru/shop–benzoshop-ru/472229/

Магазин на AliExpress

Более двух лет мы на AliExpress, тут Вы можете прочитать отзывы и посмотреть фото от наших покупателей этой уникальной торговой площадке, по каждому представленному нами изделию

Прямая ссылка на наш магазин на площадке AliExpress: https://benzo.aliexpress.ru/store/5058067